ЗимаЛето

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, растения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Пожалуйста, внимательно выбирайте растения при оформлении заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили растение ненадлежащего качества (например, с механическими повреждениями, признаками болезней, не соответствующее заказу), вы имеете право на возврат или обмен.

Порядок действий при обнаружении недостатков:

  1. Срок: Сообщите нам о проблеме в течение 24 часов с момента получения заказа.
  2. Доказательства: Сделайте несколько качественных фотографий и/или видео растения и упаковки, на которых видны недостатки.
  3. Обращение: Отправьте сообщение на электронную почту zimaletoland@mail.ru. В письме укажите номер заказа, кратко опишите проблему и приложите фото/видео.
  4. Рассмотрение: Мы рассмотрим ваше обращение в течение 5 рабочих дней. При подтверждении недостатков мы предложим замену товара или возврат денежных средств.

Возврат прочих товаров

Товары, не относящиеся к растениям (например, горшки, инструменты, декор), могут быть возвращены в течение 7 дней с момента получения, если они не были в употреблении, сохранены их товарный вид, упаковка и потребительские свойства.

Реквизиты для связи

Email: zimaletoland@mail.ru

Телефон: 89255033133